ÃœBER UNS
Unser Fokus
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Als unabhängiges Netzwerk von Kundenbindungsexperten erstellen wir objektive und messerscharfe Bewertungen von Kundenbindungsprogrammen.
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Was unterscheidet uns von anderen Anbietern?
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Unser Fokus ist nur auf die Performance-Steigerung von Loyalty Programmen beschränkt​
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Wir sind keine Software-Entwicklungsfirma oder ein Beratungsunternehmen
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Wir sind die erste globale unabhängige Bewertungsplattform für Kundenbindungsprogramme
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Wir bieten ein umfassendes Wissen für die Ist-Analyse und kennen die Soll-KPIs!
Wir konzentrieren uns auf zwei Dienstleistungen:​
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Self-Assessment: Erfahrungsbasierte Online-Bewertung der Programmleistung
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Assessment Pro: Maßgeschneiderte KPI-Bewertung mit konkreten Verbesserungsmaßnahmen
UNSER TEAM
Alexander Meili
Strategie
Rémon Elsten
Kundenservice
Alexander verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im internationalen Loyalty-Marketing. Er ist Senior Executive für Customer Engagement & Loyalty Solutions für einen Schweizer Finanzintermediär und für den Einzelhandel. Zuvor war er European Strategy Director und Mitglied der Geschäftsleitung einer der weltweit führenden Agenturen im Bereich​​ Kundentreue. Darüber hinaus war Alexander für den Aufbau und die Leitung der Agenturniederlassung in Spanien verantwortlich. Alexander hat mehrere international ausgezeichnete Treueprogramme und innovative Produktfunktionen entwickelt. Seit 2008 ist er regelmäßiger Gastdozent für CRM & Loyalty an verschiedenen Business Schools.
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Alexander hat einen B.Sc. der Betriebswirtschaftslehre an der ZHAW School of Management Zürich (Schweiz) und einen Master in Geschichte & Kommunikation von die Universitäten Fribourg (Schweiz) und Birmingham (Großbritannien).
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Rémon ist Gründer von Service Excellence Cockpit, der größten europäischen Benchmarking-Datenbank für Kundenmanagement. Außerdem ist er Managing Partner bei Crystal Partners AG in der Schweiz, einem Beratungsunternehmen mit Fokus auf Kunden-management- und Customer Experience-Themen. Rémon begann seine Karriere in den Niederlanden und arbeitet heute hauptsächlich aus der Schweiz. Rémon war 12 Jahre Vizepräsident der Swiss Contact Center Association (CallNet.ch), 5 Jahre im Vorstand der European Contact Center Association (ECCCO) und Dozent für Themen wie „CRM Best Practice“ und „Customer Focused Digital Excellence“ an mehreren Schweizer Business Schools.
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Rémon hat einen Master of Engineering of das Fachhochschule in Breda (Niederlande). ​
Judith Raymakers
CX Design
Reto Wettstein
Datenanalyse
Mit über 25 Jahren Erfahrung im Loyalty-Marketing weiß Judith, was Kunden motiviert, eine dauerhafte Beziehung zu einer Marke aufzubauen. Ihre Erfahrung als GM Continental Europe bei einer der größten internationalen Loyalty-Agenturen hat sie in eine Welt voller innovativer und kundenorientierter Initiativen eintauchen lassen. Heute unterstützt sie Fluggesellschaften, Hotels, Banken, Einzelhändler und Luxusmarken dabei, ihr Loyalitätsangebot zu verbessern, indem sie das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen stellt. Sie nutzt Design-Thinking-Tools und die kollektive Intelligenz eines Unternehmens, um gemeinsam differenzierende und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Judith hat einen Masterabschluss in Medien- und Kommunikations-wissenschaft der Universität Leuven (Belgien).
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In seiner frühen Karriere analysierte Reto riesige Datenmengen für verschiedene Kunden in sozialen Online-Netzwerken, Telekom-munikation, Finanzdienstleistungen und in der Energiewirtschaft. Bald erkannte er, dass nicht die Datenmenge bessere Prognosen bestimmen, sondern die Quelle und Qualität der Daten.
Basierend auf seiner Begeisterung für Transaktions- und Verhaltensdaten (wie Anrufdetaildatensätze, Klickströme und Kaufdaten), beschloss Reto eigene Datenpools aufzubauen und wurde Country Manager eines in den USA ansässigen Loyalty Programms. Seitdem lancierte und beriet er verschiedene Loyalty-Marken in den Bereichen stationären und online Datenerfassung, Kundensegmentierung und in der Warenkorbanalyse.
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Reto hat einen Master-Abschluss in Wirtschaftsinformatik der Universität von Zürich (Schweiz). ​